«Un programa de apoyo psicológico solo sirve si la plantilla confía en él»

Ofrecer apoyo psicológico a la plantilla se ha vuelto casi un estándar, pero que se use de verdad depende de un factor: la confianza. Josep Sirera explica cómo se construye.

¿Cómo se presta el servicio?

Como una línea asistencial, atendida por un Psicólogo General Sanitario en un centro sanitario registrado, con historia clínica propia y una separación estricta frente a la empresa. Ninguna información individual llega a la organización, ni siquiera si una persona ha usado el servicio.

¿Qué garantiza esa confidencialidad?

El marco legal: el art. 22.4 de la LPRL, la Ley 41/2002 y el art. 9 del RGPD. Cualquier retorno a la empresa es agregado y anónimo, con un umbral mínimo de diez personas por segmento. Por debajo de eso, no se informa nada.

El mercado está lleno de apps de bienestar. ¿Qué las diferencia?

Que muchas presumen de mucho uso —abrir una app, ver un vídeo— que no es lo mismo que atención clínica real. Aquí siempre atiende un psicólogo colegiado e identificable, en una consulta con registro sanitario. No es un bot ni un centro de llamadas anónimo.

¿Cómo funciona para la persona que lo necesita?

Con triaje, un paquete cerrado de sesiones por incidencia —presenciales o por videoconsulta— y derivación cuando el caso lo requiere. En lugar de prometer una disponibilidad permanente que no se sostiene, ofrecemos atención en 48 horas laborables, con derivación inmediata a urgencias en caso de crisis.

¿Por qué insiste en la «separación de roles»?

Porque es lo que hace que la gente se abra. La persona solo cuenta lo que le pasa si tiene la certeza de que no volverá a su empresa. Entregamos, como documento verificable, quién es responsable de cada dato, qué se informa, con qué umbral y qué no va a recibir nunca la empresa.

Dice que la confidencialidad es «un entregable, no una promesa».

Exacto. No basta con decir «esto es confidencial». Se entrega por escrito el marco de confidencialidad y separación de roles, de modo que la empresa y la plantilla puedan comprobarlo. Esa es la diferencia entre confiar y esperar.

¿Este servicio sustituye a la evaluación de riesgos?

No, y conviene ser claros: atiende a las personas, pero no sustituye la evaluación de riesgos psicosociales ni la acción sobre la organización. Es un apoyo, no una coartada para no tocar los focos del problema.

¿La reforma de la ley toca esto?

Sí. El anteproyecto de reforma de la Ley de Prevención, aprobado en Consejo de Ministros el 28 de abril de 2026 y pendiente de tramitación, incorpora los daños emocionales, cognitivos y conductuales al concepto legal de daño derivado del trabajo y exige vigilancia de la salud mental. La salud mental deja de ser un extra.

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