Conversaciones difíciles: feedback que corrige sin romper

Para quién es

Mandos y RRHH.

Objetivos

• Estructurar una conversación correctiva
• Sostener la reacción emocional
• Cerrar con acuerdos verificables

Contenidos

• Por qué evitamos la conversación y qué cuesta el silencio
• Preparación (hechos, impacto, petición)
• Modelo de conversación en cinco pasos con guion
• Manejo de las cuatro reacciones (negación, ira, colapso, contraataque)
• Conversaciones específicas (bajo rendimiento, conducta insegura reiterada, conflicto, higiene/aspecto)
• Conversar sobre sospecha de problema de salud mental sin invadir ni diagnosticar
• Práctica grabada con feedback

Base legal

• — Competencia de mando; prevención primaria del conflicto y del acoso; RD 901/2020 (formación de mandos).