Incidentes críticos: el protocolo de respuesta de la empresa

Para quién es

Dirección, RRHH, comité de crisis, servicio de prevención.

Objetivos

• Diseñar el protocolo de respuesta ante un suceso crítico
• Asignar roles
• Evitar la iatrogenia

Contenidos

• Qué es un incidente crítico (accidente grave o mortal, agresión, suicidio de un compañero, catástrofe, muerte súbita)
• Las primeras 4 horas (quién decide, quién comunica, qué se dice y qué no)
• Comunicación interna en crisis (el silencio alimenta el rumor)
• Qué NO hacer (debriefing obligatorio y masivo, terapia impuesta, sobreintervención)
• Identificación de personas en mayor riesgo y derivación
• Seguimiento a medio plazo y aniversarios

Base legal

• — Art. 20 LPRL (medidas de emergencia); arts. 14-16; continuidad de negocio y reputación.