Violencia de terceros: del protocolo al día después

Para quién es

Mandos y personal de servicios con exposición a público.

Objetivos

• Conocer y aplicar el protocolo
• Registrar el incidente
• Activar el apoyo posterior

Contenidos

• Tipología de la violencia externa y su evaluación como riesgo laboral
• Medidas preventivas (diseño del espacio, aforo, tiempos de espera, información)
• El registro de incidentes (por qué la infranotificación mata el sistema)
• El protocolo de la empresa (activación, apoyo entre compañeros, aviso a seguridad)
• Después del incidente (acompañamiento, parte, denuncia, respaldo de la empresa)
• El mensaje que la empresa manda cuando no respalda

Base legal

• — Arts. 14-16 y 19 LPRL; NTP 1215 INSST; LO 10/2022 (violencia sexual como riesgo laboral).